市场空间广阔，多维延伸构筑服务生态：截至2021年底，全国物业管理行业在管面积为276.43亿平方米。百强企业管理面积均值达5693万平方米，同比增长16.69%，在管面积市场份额提升至52.31%。其中，湖北省整体市场空间大约12亿平方米，武汉市物业管理存量市场大约为5.54亿平方米，还有很大的市场空间有待挖掘。2021年，百强企业非住宅业态管理面积占比已达33.89%，其中公众物业、学校物业、医院物业占比提升相对明显。城市服务成为物业公司重要战略部署。

 

    IPO放缓、估值趋稳，长期投资价值可期：截至2022年7月11日，物业服务行业共有60家主板上市公司，其中香港主板56家，A股4家。截至目前，武汉市没有上市物业服务企业，本土企业可以抓住机遇，筹划上市。诸多特色赛道如高端服务、商业运营、城市服务、TOD物业管理、绿色物业、工地物业等逐步打开，为行业开辟更多细分蓝海市场?？焖偻卣沟墓婺Ｎ敬词沾闯中脑龀ぴ炊?。长期看，行业的属性未变，积极驱动因素不变，物业板块长期投资价值仍可期。

 

    夯实服务基础，回归本质、质价相符：2022年全国物业服务满意度结果显示，行业整体的满意度得分为78.1分，较去年下滑2.6分，近几年行业满意度评价得分稳步上升的趋势在今年首次被打破，也印证了行业在急速狂飙成长后需要回归服务本质的深层诉求。武汉市的满意度得分为77.5分，低于行业整体得分（78.1分），有较大的改善和提升空间。物业服务企业不但要努力提升服务品质，更应该重视提升业主满意度的方法和策略，在服务边界范围内为业主提供更加全面和均衡的优质服务。

    我国物业管理行业品牌发展经历了三个阶段：先行者时期、品牌觉醒期和品牌焕新期，当前仍处于品牌焕新的巩固阶段。2020年至今，物企品牌建设超预期加速，万物云、碧桂园服务、保利物业等头部企业的品牌焕新获得了市场认可，未来或更具主动性。典型企业在品牌焕新过程中呈现出以下共性特征：①都以相对超前的品牌理念和市场洞察力，率先开启品牌焕新、升级，塑造全新品牌形象；②都尝试追求更高的品牌独立性和更广的业务外延度，以期为品牌在未来发展中预留更大的战略空间；③都采用多品牌架构，满足业务发展需要的同时能够有效降低品牌风险；④都在物业服务的某个领域达到了引领行业的水平，相对实现了品牌传播过程中的口碑效应。

 

    当前物企品牌焕新潮方兴未艾，企业在追求品牌唯一性和先进性的焕新过程中，“大”和“新”愈发成为头部企业极为推崇的品牌价值观，而中小企业的品牌意识较弱，行业整体面临企业品牌定位同质化问题，从市场反馈来看，客户对物业服务的品牌差异度感知并不明显；因此，物企品牌建设既要吸取行业经验，更要关注自身品牌发展需要，所谓“适合自己的就是最好的”，物业企业要将企业经营的实用主义和品牌传播的浪漫主义相结合，走自己特色的品牌建设之路。品牌定位、品牌触点和品牌传播三个维度，是物企品牌打造的最优路径。2022年9月，中指研究院将在北京举办“2022中国房地产品牌价值研究成果发布会”，助力行业高质量发展。

    联投城市运营定位“城市美好生活服务商”，聚焦城市空间服务、物业服务和商业服务三大核心领域，已形成“联投美好城市”、“联投美好社区”、“联投美好商服”、“联投美好传播”四大产品。大运营时代，加强三个方面能力建设：①专业基础。一是从心出发，坚守国企责任，二是向好而变，转变服务观念；②统筹抓手。一体化推进，一张网解决，一盘棋谋划③创新驱动：政策导向，谋划赛道，科技赋能，高效管理。产品迭代，多元服务。未来，联投城市运营将不断深化党建引领物业管理，创新机制，品质服务，打造“党建引领全覆盖、物业管理全参与、优质服务全方位、社区治理全融入”的“美好社区”新格局，真正站在“人民城市”角度提升城市生活品质感和幸福感，为城市发展注入更多美好基因，让城市生活更美好。

    楚天中大以“创造生活之美”的物业服务愿景，“点滴于心、全心为您”物业服务企业理念，用业主、客户满意度打造物业服务企业优秀品牌，创立具有“楚”文化底蕴及人文特色的物业服务模式。通过专业化管理、规范化管理、科学化管理，不断提升服务水平。楚天中大深入洞察每一位业主的需求，基于“楚文化”的属性，打造出了具备独特人文特色的“五心楚·管家”服务体系：心智慧、心增值，心感知，心安全，心享受。通过多维一体的一站式物业服务体验，重塑生活之美的人居范本。展望未来，我们将以“接一处物业，塑一个精品，成一方经典”为使命，牢记“点滴于心，全心为您”的服务口号，立志“做行业最好，创服务一流”，努力成为“卓越的现代生活创造者”

    美好生活时代背景下，固本就是立足品质；精进就是用科学方法提升效益；再造是指在管理规模、市场面积、效益利润方面的整体升华。品质是物业行业的根本，是物业企业的生命线，是拓展规模和提升效益的底气，是一切工作的基础。品质稳则客户满意，口碑载道；客户满意则收缴率高；口碑载道则赢取客户信任，公司会因这份信任带来规模、面积和多元经营等的多项提升。金地智慧服务以三大品质策略，打造有温度社区。组织层面，明确三级定位，搭建品控团队；管控层面，深化业务赋能，强化监控考核；服务层面，服务体系升级，创有温度社区。秉承“精品服务 真情关爱”服务理念，敏锐捕捉客户需求，打造关键服务场景。建设具有金地特色的社区文化品牌，依托智慧科技，助力业主美好生活向往。

本文转载于中指物业研究，如有侵权行为请联系我司进行删除，联系方式：官网右侧栏在线客服。